Chính Sách Đổi Trả

Cam kết quyền lợi khách hàng – Đổi trả linh hoạt, thủ tục đơn giản

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng được quyền đổi/trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, phụ kiện và tem nhãn.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật, không đúng mẫu mã hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, biên nhận mua hàng.

2. Thủ Tục Đổi Trả

Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua email: support@mimi.com hoặc số Hotline/Zalo: 0354 235 669.
Cung cấp thông tin đơn hàng, mã đơn và mô tả lý do đổi/trả kèm hình ảnh (nếu có).
Xác nhận từ phía Mimi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.
Gửi trả sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành của Mimi hoặc bưu cục gần nhất.
Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức đã chọn.

3. Thời Gian Xử Lý

Thời gian xử lý đổi/trả từ 3-5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ). Trường hợp cần kiểm định thêm, thời gian có thể kéo dài thêm tối đa 7 ngày.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong các hình thức:

Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng và chuyển khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Hoàn tiền qua ví điện tử (Momo, ZaloPay) trong vòng 24 giờ.
Đổi sang voucher mua hàng có giá trị tương đương.

5. Chi Phí Vận Chuyển

Mimi chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển trong các trường hợp:

Sản phẩm lỗi, hỏng do nhà sản xuất.
Giao nhầm hàng so với đơn đặt.

Trường hợp khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự thanh toán.

6. Trường Hợp Không Áp Dụng

Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, ngập nước, hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không còn tem niêm phong.
Phiếu bảo hành/hóa đơn bị mất.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ:

Email: support@mimi.com | Hotline: 0354 235 669